Привлечение нового клиента всегда обходится дороже, чем повторная продажа существующему. Именно поэтому современный маркетинг всё больше сосредотачивается не только на поиске новой аудитории, но и на работе с уже имеющейся базой клиентов.
Instagram давно стал одним из главных каналов продаж для малого и среднего бизнеса. Однако большинство компаний используют его только для получения новых заявок, почти не работая с теми, кто уже обращался, покупал товары или интересовался услугами.
В результате бизнес постоянно тратит средства на привлечение новых клиентов, хотя значительную часть прибыли можно получать именно от повторных продаж.
Одним из самых эффективных инструментов для возвращения клиентов являются автоматические рассылки в Instagram.
Почему повторные продажи настолько важны
После первой покупки между клиентом и компанией уже возникает определённый уровень доверия.
Человек:
- знает ваш бренд;
- уже взаимодействовал с менеджерами;
- знаком с качеством товаров или услуг;
- имеет положительный опыт сотрудничества.
Именно поэтому повторная продажа проходит значительно легче, чем первая.
Опыт многих компаний показывает, что постоянные клиенты:
- покупают чаще;
- оставляют более высокий средний чек;
- охотнее рекомендуют компанию знакомым;
- менее чувствительны к цене.
Однако без регулярной коммуникации даже самые лояльные клиенты постепенно забывают о бренде.
Почему клиенты перестают покупать
Существует распространённая ошибка — считать, что если человек не вернулся, значит, ему не понравился продукт.
На самом деле причин может быть гораздо больше.
Например:
- клиент просто забыл о компании;
- появились другие дела;
- покупка больше не была актуальной;
- он увидел рекламу конкурентов;
- не знал о новых товарах или услугах.
В большинстве случаев человеку достаточно просто напомнить о себе.
Именно это и делают автоматические рассылки.
Что такое автоматические рассылки в Instagram
Автоматическая рассылка в Direct — это сообщение, которое система отправляет пользователю по заданному сценарию или после определённого события.
Например:
- после первого обращения;
- после покупки;
- через несколько дней после консультации;
- после взаимодействия с чат-ботом;
- после определённой активности в Direct.
В отличие от случайных сообщений, автоматические рассылки строятся по чёткой логике и помогают поддерживать постоянный контакт с клиентом.
Какие сообщения работают лучше всего
Не каждое сообщение должно быть прямой рекламой.
Наоборот, чрезмерное количество коммерческих сообщений часто вызывает негативную реакцию.
Лучше всего работает сочетание полезного контента и коммерческих предложений.
Например, можно отправлять:
- информацию о новинках;
- советы по использованию продукта;
- подборки популярных товаров;
- приглашения на акции;
- специальные предложения для постоянных клиентов;
- персональные скидки;
- напоминания о незавершённом заказе.
Такой формат выглядит естественно и поддерживает интерес к компании.
Как автоматические рассылки увеличивают повторные продажи
Представим ситуацию.
Клиент купил товар месяц назад.
Без дальнейшей коммуникации он может больше никогда не вернуться.
Но если через несколько недель он получает сообщение:
- о новой коллекции;
- об аксессуаре к уже приобретённому товару;
- о сезонной акции;
- о персональном предложении;
вероятность повторной покупки значительно возрастает.
Таким образом бизнес получает дополнительную прибыль без затрат на новую рекламу.
Персонализация работает лучше массовых сообщений
Современные клиенты ожидают индивидуального подхода.
Сообщения, которые учитывают интересы пользователя, работают значительно эффективнее одинаковых рассылок для всех.
Например:
- покупателю женской одежды не нужно отправлять информацию о мужских товарах;
- клиенту, который интересовался определённой услугой, стоит показать похожие решения;
- человеку, который уже купил продукт, можно предложить сопутствующие товары.
Именно поэтому автоматические рассылки часто сочетаются с сегментацией аудитории.
Автоматические рассылки после обращения
Далеко не каждый пользователь покупает сразу.
Довольно часто человек:
- задал вопрос;
- получил консультацию;
- сказал, что подумает;
- прервал диалог.
Это вовсе не означает, что клиент потерян.
Автоматическая система может через несколько дней напомнить о компании.
Например:
- ответить на популярные вопросы;
- показать отзывы клиентов;
- предложить консультацию;
- сообщить об акции.
Во многих случаях именно такое повторное напоминание возвращает пользователя к покупке.
Автоматические рассылки после покупки
После продажи коммуникация не должна заканчиваться.
Наоборот, именно после покупки открывается возможность построить долгосрочные отношения.
Автоматические сообщения могут:
- поблагодарить за заказ;
- дать рекомендации по использованию товара;
- предложить сопутствующую продукцию;
- сообщить о бонусной программе;
- пригласить оставить отзыв.
Такой подход формирует доверие и стимулирует повторные покупки.
Как помогает чат-бот
Управлять большим количеством клиентов вручную практически невозможно.
Именно поэтому автоматические рассылки чаще всего работают в связке с чат-ботом.
Чат-бот СММБот для Instagram позволяет:
- автоматически собирать базу клиентов;
- сегментировать аудиторию;
- запускать разные сценарии сообщений;
- отправлять персонализированные предложения;
- поддерживать постоянный контакт с пользователями.
При этом менеджерам не нужно вручную контролировать каждый диалог.
Как SMMBOT.net помогает автоматизировать повторные продажи
SMMBOT.net — это платформа для автоматизации Instagram, которая позволяет выстраивать эффективную систему работы с клиентами.
С помощью сервиса можно:
- запускать автоматические рассылки;
- создавать сценарии повторной коммуникации;
- сегментировать пользователей;
- работать с клиентской базой;
- отправлять персональные сообщения;
- строить автоворонки продаж без программирования.
Благодаря этому компания может поддерживать связь с клиентами даже тогда, когда менеджеры заняты другими задачами.
Типичные результаты внедрения автоматических рассылок
Компании, которые начинают системно работать с существующей базой клиентов, обычно получают:
- увеличение повторных продаж;
- более высокий средний чек;
- больше возвращений клиентов;
- рост доверия к бренду;
- повышение эффективности рекламы.
Самое главное — бизнес начинает получать больше прибыли от уже привлечённой аудитории, а не только от новых лидов.
Вывод
Автоматические рассылки в Instagram — один из самых эффективных инструментов удержания клиентов и увеличения повторных продаж. Они помогают поддерживать регулярный контакт с аудиторией, напоминать о бренде, информировать о новых предложениях и возвращать пользователей к покупке.
В сочетании с чат-ботом автоматические рассылки становятся частью полноценной системы продаж, которая работает непрерывно и позволяет максимально эффективно использовать уже сформированную клиентскую базу.
Именно такие возможности предоставляет SMMBOT.net, помогая бизнесу автоматизировать коммуникацию, повышать лояльность клиентов и стабильно увеличивать количество повторных продаж.
