Залучення нового клієнта завжди коштує дорожче, ніж повторний продаж існуючому. Саме тому сучасний маркетинг дедалі більше фокусується не лише на пошуку нової аудиторії, а й на роботі з уже наявною базою клієнтів.
Instagram давно став одним із головних каналів продажів для малого та середнього бізнесу. Проте більшість компаній використовують його лише для отримання нових заявок, майже не працюючи з людьми, які вже зверталися, купували товар або цікавилися послугами.
У результаті бізнес постійно витрачає кошти на нових клієнтів, хоча значну частину прибутку можна отримувати саме від повторних продажів.
Одним із найефективніших інструментів для повернення клієнтів є автоматичні розсилки в Instagram.
Чому повторні продажі настільки важливі
Після першої покупки між клієнтом і компанією вже існує певний рівень довіри.
Людина:
- знає ваш бренд;
- вже взаємодіяла з менеджерами;
- знайома з якістю товару чи послуг;
- має позитивний досвід співпраці.
Саме тому повторний продаж відбувається значно легше, ніж перший.
Досвід багатьох компаній показує, що постійні клієнти:
- купують частіше;
- залишають більший середній чек;
- охочіше рекомендують компанію знайомим;
- менш чутливі до ціни.
Проте без регулярної комунікації навіть найкращі клієнти поступово забувають про бренд.
Чому клієнти перестають купувати
Існує поширена помилка — вважати, що якщо людина не повернулася, значить їй не сподобався продукт.
Насправді причин може бути набагато більше.
Наприклад:
- клієнт просто забув про компанію;
- з’явилися інші справи;
- покупка більше не була актуальною;
- він побачив рекламу конкурентів;
- не знав про нові товари чи послуги.
У більшості випадків людині достатньо лише нагадати про себе.
Саме це і роблять автоматичні розсилки.
Що таке автоматичні розсилки в Instagram
Автоматична розсилкав дірект — це повідомлення, яке система надсилає користувачу за певним сценарієм або після визначеної події.
Наприклад:
- після першого звернення;
- після покупки;
- через кілька днів після консультації;
- після взаємодії з чат-ботом;
- після певної активності в Direct.
На відміну від випадкових повідомлень, автоматичні розсилки будуються за чіткою логікою та допомагають підтримувати постійний контакт із клієнтом.
Які повідомлення працюють найкраще
Не кожна розсилка повинна бути прямою рекламою.
Навпаки, надмірна кількість комерційних повідомлень часто викликає негативну реакцію.
Найкраще працює комбінація корисного контенту та комерційних пропозицій.
Наприклад, можна надсилати:
- інформацію про новинки;
- поради щодо використання продукту;
- добірки популярних товарів;
- запрошення на акції;
- спеціальні пропозиції для постійних клієнтів;
- персональні знижки;
- нагадування про незавершене замовлення.
Такий формат виглядає природно та підтримує інтерес до компанії.
Як автоматичні розсилки збільшують повторні продажі
Уявімо ситуацію.
Клієнт купив товар місяць тому.
Без подальшої комунікації він може більше ніколи не повернутися.
Але якщо через кілька тижнів він отримує повідомлення:
- про нову колекцію;
- про аксесуар до вже придбаного товару;
- про сезонну акцію;
- про персональну пропозицію;
ймовірність повторної покупки значно зростає.
Таким чином бізнес отримує додатковий прибуток без витрат на нову рекламу.
Персоналізація працює краще за масові повідомлення
Сучасні клієнти очікують індивідуального підходу.
Повідомлення, які враховують інтереси користувача, працюють значно ефективніше за однакові розсилки для всіх.
Наприклад:
- покупцю жіночого одягу не потрібно надсилати інформацію про чоловічі товари;
- клієнту, який цікавився певною послугою, варто показати схожі рішення;
- людині, яка вже купила продукт, можна запропонувати супутні товари.
Саме тому автоматичні розсилки часто поєднуються із сегментацією аудиторії.
Автоматичні розсилки після звернення
Далеко не кожен користувач купує одразу.
Досить часто людина:
- поставила запитання;
- отримала консультацію;
- сказала, що подумає;
- припинила діалог.
Це зовсім не означає, що клієнта втрачено.
Автоматична система може через кілька днів нагадати про компанію.
Наприклад:
- відповісти на популярні запитання;
- показати відгуки клієнтів;
- запропонувати консультацію;
- повідомити про акцію.
У багатьох випадках саме таке повторне нагадування повертає користувача до покупки.
Автоматичні розсилки після покупки
Після продажу комунікація не повинна завершуватися.
Навпаки, саме після покупки відкривається можливість побудувати довгострокові відносини.
Автоматичні повідомлення можуть:
- подякувати за замовлення;
- надати рекомендації щодо використання товару;
- запропонувати супутню продукцію;
- повідомити про бонусну програму;
- запросити залишити відгук.
Такий підхід формує довіру та стимулює повторні покупки.
Як допомагає чат-бот
Керувати великою кількістю клієнтів вручну практично неможливо.
Саме тому автоматичні розсилки найчастіше працюють у зв’язці з чат-ботом.
Чат-бот СММБот для Інстаграм дозволяє:
- автоматично збирати базу клієнтів;
- сегментувати аудиторію;
- запускати різні сценарії повідомлень;
- відправляти персоналізовані пропозиції;
- підтримувати постійний контакт із користувачами.
При цьому менеджерам не потрібно вручну контролювати кожен діалог.
Як SMMBOT.net допомагає автоматизувати повторні продажі
SMMBOT.net — це платформа для автоматизації Instagram, яка дозволяє будувати ефективну систему роботи з клієнтами.
За допомогою сервісу можна:
- запускати автоматичні розсилки;
- створювати сценарії повторної комунікації;
- сегментувати користувачів;
- працювати з клієнтською базою;
- надсилати персональні повідомлення;
- будувати автоворонки продажів без програмування.
Завдяки цьому компанія може підтримувати зв’язок із клієнтами навіть тоді, коли менеджери займаються іншими завданнями.
Типові результати впровадження автоматичних розсилок
Компанії, які починають системно працювати з існуючою базою клієнтів, зазвичай отримують:
- збільшення повторних продажів;
- вищий середній чек;
- більше повернень клієнтів;
- зростання довіри до бренду;
- підвищення ефективності реклами.
Найголовніше — бізнес починає отримувати більше прибутку від уже залученої аудиторії, а не лише від нових лідів.
Висновок
Автоматичні розсилки в Instagram — це один із найефективніших інструментів утримання клієнтів і збільшення повторних продажів. Вони допомагають підтримувати регулярний контакт із аудиторією, нагадувати про бренд, інформувати про нові пропозиції та повертати користувачів до покупки.
У поєднанні з чат-ботом автоматичні розсилки стають частиною повноцінної системи продажів, яка працює безперервно та дозволяє максимально ефективно використовувати вже сформовану клієнтську базу.
Саме такі можливості надає SMMBOT.net, допомагаючи бізнесу автоматизувати комунікацію, підвищувати лояльність клієнтів і стабільно збільшувати кількість повторних продажів.
