У перші хвилини після аварії людина зазвичай перебуває у стресовому стані, тому нерідко ухвалює поспішні рішення або забуває про важливі формальності. У цей момент власники авто часто припускаються помилок, які згодом можуть ускладнити процес отримання страхової виплати. Багато водіїв упевнені, що якщо вони мають чинний поліс ОСЦПВ, то страхова компанія автоматично компенсує всі збитки без додаткових дій з їхнього боку. Але для успішного врегулювання страхового випадку важливо правильно діяти на кожному етапі.
Чому швидкість і правильність дій після ДТП мають вирішальне значення
Пам’ятайте, що в перші хвилини після аварії варто зібрати всі докази для підтвердження страхового випадку. Насамперед потрібно правильно зафіксувати обставини пригоди. Фото місця події, розташування транспортних засобів, пошкодження автомобілів та дорожньої інфраструктури стануть саме цими доказами під час розгляду справи.
Якщо є постраждалі, необхідно викликати поліцію та швидку допомогу. Важливо також якомога швидше повідомити страховика про подію. Якщо у вас автоцивілка від UNIQA, то для цього доступні різні канали комунікації, зокрема телефонна підтримка та цифрові сервіси, що дозволяють оперативно розпочати процедуру врегулювання. Також варто уникати помилок.
Помилка 1. Неправильне оформлення ДТП або відмова від фіксації обставин події
Іноді водії поспішають роз’їхатися, не зафіксувавши пошкодження або не зібравши необхідні відомості про іншого учасника ДТП. Особливо небезпечними є ситуації, коли сторони домовляються вирішити питання без офіційного оформлення, а вже згодом одна з них змінює свою позицію. Якщо використовується європротокол, його потрібно заповнювати уважно та без помилок. Неточності в даних транспортних засобів, неправильне зазначення обставин ДТП або відсутність підписів можуть призвести до додаткових перевірок і затримок під час урегулювання.
Помилка 2. Неповний пакет документів для врегулювання страхового випадку
Після повідомлення страхової компанії починається етап збору документів. Залежно від конкретної ситуації страховикові можуть знадобитися:
- європротокол або матеріали поліції;
- документи на транспортний засіб;
- посвідчення водія;
- банківські реквізити та інші відомості.
Якщо внаслідок аварії постраждали люди, додатково можуть знадобитися медичні довідки, висновки лікарів та документи, що підтверджують витрати на лікування. Відсутність якихось документів здатна призвести до додаткових запитів і збільшення строків розгляду справи.
Помилка 3. Самостійний ремонт автомобіля до огляду страховиком
Після аварії багато водіїв хочуть якомога швидше повернути автомобіль до робочого стану. Деякі власники авто одразу звертаються на СТО та починають ремонт, не дочекавшись огляду представником страхової компанії. Коли транспортний засіб потрібен для щоденних поїздок на роботу або ведення бізнесу, можна зрозуміти, чому власник авто береться за це.
Але такі дії призводять до серйозних проблем. Після ремонту страховик не може об’єктивно оцінити характер і масштаб пошкоджень, а також встановити, які саме дефекти виникли внаслідок конкретної ДТП.
Помилка 4. Надання неточної або суперечливої інформації
Під час розгляду страхового випадку спеціалісти аналізують усі доступні дані: матеріали поліції, європротокол, фото- та відеофіксацію, пояснення учасників події та інші документи. Якщо виявляються суперечності між наданою інформацією та фактичними обставинами аварії, процедура врегулювання може суттєво ускладнитися. Часто проблеми виникають через поспішність або неуважність під час заповнення документів. Важливо уважно перевіряти всі відомості перед поданням та повідомляти страховикам лише точну інформацію.
Чому вибір надійної страхової компанії важливий ще до настання ДТП
Справжня цінність страхового договору проявляється тоді, коли стається дорожньо-транспортна пригода. У цей момент стає зрозуміло, наскільки швидко компанія реагує на звернення клієнтів, чи готова вона надавати консультаційну підтримку та наскільки ефективно організований процес урегулювання. Під час вибору автоцивілки варто звертати увагу на репутацію страхової компанії, якість сервісу, досвід роботи на ринку та рівень довіри клієнтів.
Страхова компанія UNIQA входить до UNIQA Insurance Group, однієї з провідних страхових груп Австрії та всієї Центральної та Східної Європи. Це 20 000 співробітників, які обслуговують понад 17 млн клієнтів в 14 країнах Європи. Компанія забезпечує оперативний супровід клієнтів, пропонує сучасні цифрові сервіси та робить усе можливе для того, щоб процес урегулювання страхового випадку був максимально зрозумілим і комфортним для водія.
Помилки водія після ДТП можуть суттєво ускладнити процедуру врегулювання та збільшити строки виплати. Щоб уникнути подібних ситуацій, важливо дотримуватися встановленого порядку дій та співпрацювати зі страховою компанією на кожному етапі.
